INFORMATIVA SPEDIZIONI E CONSEGNE

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026

La presente informativa descrive le modalità di preparazione, spedizione, consegna e gestione delle eventuali anomalie di trasporto relative agli ordini effettuati tramite www.difesapiante.com.

SPEDIZIONE GRATUITA IN ITALIA DA 39 €

Per gli ordini con consegna in Italia, la spedizione standard è gratuita per importi pari o superiori a € 39,00.

Per gli ordini di importo inferiore a € 39,00, il costo della spedizione viene calcolato e mostrato al Cliente durante il checkout, prima della conferma dell'ordine.

La soglia di € 39,00 si riferisce al valore dell'ordine rilevante ai fini della spedizione gratuita così come calcolato nel checkout dopo l'applicazione degli eventuali sconti.

1. ZONE SERVITE

Gli ordini possono essere spediti esclusivamente verso le destinazioni rese disponibili durante il checkout.

L'effettiva possibilità di consegna dipende dalla destinazione, dalle caratteristiche dell'ordine e da eventuali limitazioni applicabili ai prodotti acquistati.

Per alcune destinazioni o categorie di prodotto possono essere previste limitazioni o condizioni specifiche di spedizione.

Il Cliente visualizza prima della conclusione dell'ordine le modalità di consegna e gli eventuali costi applicabili disponibili per il proprio indirizzo.

2. CORRIERI UTILIZZATI

Il corriere principale utilizzato da Difesa Piante è SDA / Poste Italiane.

In funzione della destinazione, delle esigenze logistiche, delle caratteristiche del pacco o della disponibilità del servizio, Fitokem S.r.l. può utilizzare anche GLS o altri vettori idonei.

La scelta del corriere viene effettuata da Fitokem S.r.l. in funzione della spedizione e, salvo diversa opzione espressamente disponibile durante il checkout, non può essere selezionata dal Cliente.

3. PREPARAZIONE DELL'ORDINE

Gli ordini vengono normalmente preparati dopo la conferma del pagamento o, nel caso di metodi che non prevedono pagamento anticipato, dopo la conferma dell'ordine.

Indicativamente:

• gli ordini ricevuti nei giorni lavorativi vengono normalmente preparati e affidati al corriere entro 1-2 giorni lavorativi;
• gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in lavorazione dal primo giorno lavorativo utile;
• eventuali periodi di elevato volume di ordini, festività o circostanze eccezionali possono determinare tempi di preparazione più lunghi.

Non appena l'ordine viene affidato al vettore, il Cliente riceve normalmente una comunicazione con le informazioni disponibili per il tracciamento della spedizione.

4. TEMPI DI CONSEGNA STIMATI

Per le consegne standard in Italia effettuate tramite SDA / Poste Italiane, il tempo di consegna indicativo è di 3-4 giorni lavorativi dalla spedizione.

I tempi possono essere più lunghi per:

• isole minori;
• località disagiate o difficilmente raggiungibili;
• periodi festivi;
• condizioni meteorologiche avverse;
• scioperi o interruzioni dei servizi di trasporto;
• eventi eccezionali o di forza maggiore.

I tempi indicati sono stime e decorrono dall'affidamento del pacco al corriere.

Salvo diverso accordo con il Consumatore, la consegna viene comunque effettuata nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

In assenza di un termine specificamente concordato, il Codice del Consumo prevede che il professionista consegni i beni senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine massimo previsto dalla legge.

5. COSTI DI SPEDIZIONE

Italia

Spedizione standard gratuita per ordini pari o superiori a € 39,00.

Per ordini di importo inferiore a € 39,00, il costo viene mostrato direttamente durante il checkout.

Altre destinazioni

Per le eventuali destinazioni estere abilitate sul negozio, il costo viene calcolato in funzione della destinazione, del peso, del volume e delle caratteristiche della spedizione e viene mostrato durante il checkout.

Per le destinazioni soggette a procedure doganali possono essere applicati dazi, imposte o altri oneri previsti dalla normativa del Paese di destinazione, quando applicabili.

6. ZONE DISAGIATE ED EVENTUALI SUPPLEMENTI

Alcune destinazioni possono comportare costi logistici aggiuntivi, ad esempio:

• Venezia e località con particolari modalità di accesso;
• isole minori;
• località remote;
• CAP classificati come disagiati dai vettori.

Quando applicabile, ogni eventuale costo supplementare deve essere comunicato al Cliente prima del relativo addebito.

Nessun costo aggiuntivo viene addebitato senza che il Cliente ne sia stato informato.

Se una spedizione non può essere effettuata alle condizioni originariamente previste, Fitokem S.r.l. contatterà il Cliente per concordare una soluzione.

7. TRACKING DELLA SPEDIZIONE

Le spedizioni comprendono normalmente il servizio di tracciamento.

Dopo l'affidamento del pacco al corriere, il Cliente può ricevere tramite email o attraverso gli strumenti messi a disposizione dal vettore:

• numero di tracking;
• link per seguire la spedizione;
• aggiornamenti sullo stato della consegna.

Il Cliente è invitato a controllare periodicamente lo stato della spedizione per verificare eventuali tentativi di consegna o comunicazioni del vettore.

8. MODALITÀ DI CONSEGNA

La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal Cliente durante il checkout.

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo fornito.

È quindi importante verificare prima della conferma dell'ordine:

• nome del destinatario;
• via e numero civico;
• CAP;
• città e provincia;
• eventuali indicazioni utili per la consegna;
• numero di telefono, quando richiesto.

Fitokem S.r.l. non può garantire che il corriere contatti telefonicamente il destinatario prima della consegna.

9. MANCATA CONSEGNA E GIACENZA

Se il destinatario non è presente al momento della consegna, il corriere può effettuare un nuovo tentativo, mettere il pacco in giacenza o fornire altre istruzioni secondo le proprie procedure operative.

Il Cliente è invitato a seguire le indicazioni riportate nel tracking o comunicate direttamente dal vettore.

I tempi e le modalità di giacenza possono variare in funzione del servizio e del corriere utilizzato.

Se il pacco viene restituito a Fitokem S.r.l. per motivi imputabili al Cliente, quali indirizzo errato, reiterata assenza o mancato ritiro, il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti per concordare una nuova spedizione.

Nei limiti consentiti dalla legge, potranno essere richiesti i costi effettivamente sostenuti per il rientro o la nuova spedizione quando la mancata consegna sia imputabile al Cliente.

10. CONTROLLO DEL PACCO ALLA CONSEGNA

Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare le condizioni esterne dell'imballaggio.

In presenza di un pacco visibilmente danneggiato, aperto, schiacciato, bagnato o manomesso, si consiglia di:

• accettare il pacco apponendo una RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO, indicando il danno visibile; oppure
• rifiutare la consegna quando il danno è tale da far ragionevolmente presumere un grave danneggiamento del contenuto.

Una riserva specifica, ad esempio “pacco schiacciato sul lato destro” o “imballaggio aperto”, consente di documentare meglio il problema rispetto a una riserva generica.

11. PRODOTTO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO

In caso di prodotto danneggiato, prodotto errato, prodotto mancante o altro problema relativo alla consegna, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti il prima possibile.

È utile fornire:

• numero dell'ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell'imballaggio esterno;
• fotografie dell'imballaggio interno;
• eventuale documentazione relativa alla consegna.

Email: servizioclienti@difesapiante.com
Telefono: 0523 887391

La segnalazione tempestiva e l'eventuale riserva al corriere consentono a Fitokem S.r.l. di gestire più rapidamente la pratica nei confronti del vettore.

La mancata apposizione della riserva al corriere o la mancata segnalazione entro un termine interno non comportano automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.

12. PACCO SMARRITO

Se dal tracking o dalle verifiche effettuate con il vettore emerge un possibile smarrimento della spedizione, il Cliente è invitato a contattare Fitokem S.r.l.

Fitokem S.r.l. effettuerà le opportune verifiche con il corriere.

Quando la spedizione viene accertata come smarrita e ne ricorrono i presupposti, Fitokem S.r.l. provvederà alla soluzione appropriata, che potrà comprendere:

• nuova spedizione senza costi per il Consumatore; oppure
• rimborso delle somme dovute.

Le procedure assicurative o di rimborso esistenti tra Fitokem S.r.l. e il vettore non limitano i diritti riconosciuti al Consumatore.

13. TRASFERIMENTO DEL RISCHIO

Consumatori

Nei contratti in cui Fitokem S.r.l. provvede alla spedizione, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Consumatore solo nel momento in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni.

Se il vettore viene scelto autonomamente dal Consumatore e tale scelta non è stata proposta da Fitokem S.r.l., si applicano le specifiche disposizioni previste dalla legge.

Clienti professionali

Per i Clienti che non rivestono la qualifica di Consumatore possono applicarsi condizioni differenti in materia di trasporto e trasferimento del rischio secondo la normativa e gli accordi contrattuali applicabili.

14. PRODOTTI LIQUIDI, TECNICI E PER LA CURA DELLE PIANTE

I prodotti liquidi, fertilizzanti, corroboranti, prodotti per la cura delle piante e altri prodotti tecnici vengono preparati per la spedizione utilizzando imballaggi adeguati alla loro natura.

Dopo la consegna, il Cliente è tenuto a rispettare le indicazioni riportate sull'etichetta e sulla confezione relative a:

• conservazione;
• temperature;
• esposizione alla luce;
• modalità di utilizzo;
• eventuali incompatibilità;
• precauzioni d'impiego.

Eventuali problemi derivanti esclusivamente da conservazione o utilizzo non conformi alle indicazioni fornite non sono imputabili al trasporto.

15. RITARDI ED EVENTI ECCEZIONALI

I tempi di consegna possono subire variazioni a causa di circostanze non ragionevolmente controllabili da Fitokem S.r.l., tra cui:

• eventi meteorologici eccezionali;
• calamità naturali;
• scioperi;
• blocchi logistici;
• interruzioni dei servizi di trasporto;
• emergenze sanitarie;
• provvedimenti delle autorità;
• eventi di forza maggiore.

In presenza di un ritardo, restano comunque fermi i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.

16. RESI, RECESSO E PRODOTTI NON CONFORMI

Per le informazioni relative a:

• diritto di recesso;
• restituzione dei prodotti;
• rimborsi;
• prodotti difettosi o non conformi;
• garanzia legale;

consulta la nostra:

INFORMATIVA SU RESI, RECESSO E RIMBORSI

Per esercitare direttamente il diritto di recesso online:

➡️ COMPILA IL MODULO DI RECESSO

17. CONTATTI

Per domande relative a spedizioni, tracking, consegne o problemi con un ordine:

Fitokem S.r.l.
Via Muselli 7 – 29010 Sarmato (PC)

Email: servizioclienti@difesapiante.com
Telefono: 0523 887391
PEC: fitokem@pec.fitokem.com