INFORMATIVA SU RESI, RECESSO E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e la gestione dei prodotti danneggiati o non conformi acquistati tramite www.difesapiante.com.

Le disposizioni relative al diritto di recesso si applicano ai Consumatori, ossia alle persone fisiche che effettuano l'acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

DIRITTO DI RECESSO – 14 GIORNI

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il Consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Nel caso di vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Nel caso di più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione di recesso venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

COME ESERCITARE IL RECESSO

Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso utilizzando una delle modalità indicate di seguito.

Metodo 1 – Modulo di Recesso Online

È possibile utilizzare la funzione di recesso online disponibile sul sito Difesa Piante:

➡️ COMPILA IL MODULO DI RECESSO

Il modulo consente di indicare i dati necessari a identificare il Cliente e l'ordine dal quale si intende recedere.

Dopo l'invio della dichiarazione di recesso online, Fitokem S.r.l. trasmette senza indebito ritardo all'indirizzo email indicato dal Consumatore una conferma della ricezione della richiesta su supporto durevole.

Metodo 2 – Comunicazione scritta

In alternativa, il Consumatore può comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile, indicando preferibilmente il numero dell'ordine e i prodotti interessati.

La comunicazione può essere inviata a:

Email: servizioclienti@difesapiante.com
PEC: fitokem@pec.fitokem.com

Fitokem S.r.l.
Via Muselli 7
29010 Sarmato (PC)
Italia

L'utilizzo del Modulo di Recesso Online non limita la possibilità di esercitare il recesso mediante altra dichiarazione inequivocabile prevista dalla legge.

RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.

L'indirizzo per la restituzione è:

Fitokem S.r.l.
Via Muselli 7
29010 Sarmato (PC)
Italia

Per agevolare la corretta gestione del reso si raccomanda di:

• utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere la merce durante il trasporto;
• indicare o allegare il numero dell'ordine;
• restituire tutti gli elementi e gli eventuali accessori ricevuti;
• conservare la ricevuta e il codice di tracciamento della spedizione.

La confezione originale è raccomandata, quando disponibile, perché consente di proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto di ritorno.

Si prega di non inviare resi in contrassegno, salvo diverso accordo preventivo con Fitokem S.r.l.

COSTI DI RESTITUZIONE

In caso di semplice recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del Consumatore, salvo che Fitokem S.r.l. abbia espressamente concordato di sostenerle.

In caso di prodotto difettoso, non conforme o danneggiato per cause imputabili al Venditore o al trasporto, quando ricorrono i presupposti della garanzia legale, i costi necessari per il ripristino della conformità non sono a carico del Consumatore.

RIMBORSO IN CASO DI RECESSO

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Fitokem S.r.l. rimborserà i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti oggetto del recesso, comprese le spese della consegna standard eventualmente sostenute per ricevere tali prodotti.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Consumatore di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Fitokem S.r.l. viene informata della decisione del Consumatore di recedere.

Fitokem S.r.l. può tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Consumatore e purché quest'ultimo non debba sostenere costi conseguenti al rimborso.

Per gli ordini pagati in contrassegno, non essendo tecnicamente possibile effettuare lo storno sul medesimo mezzo di pagamento, verranno richieste al Cliente le coordinate necessarie per effettuare il rimborso, ad esempio un IBAN intestato all'acquirente.

CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO

Il Consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

L'apertura della confezione o una manipolazione del prodotto non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo che ricorra una specifica eccezione prevista dalla legge.

ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.

A titolo esemplificativo, quando ne ricorrano effettivamente i presupposti di legge, il diritto di recesso può essere escluso per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando siano stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultino per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
• ulteriori casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.

Quando non ricorre una specifica eccezione prevista dalla legge, resta fermo il diritto del Consumatore di recedere nei termini sopra indicati.

PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE IL TRASPORTO

Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare le condizioni esterne dell'imballaggio.

In presenza di un pacco visibilmente danneggiato, aperto, schiacciato, bagnato o manomesso, si consiglia di:

• accettare il pacco apponendo una RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO, descrivendo il danno visibile; oppure
• rifiutare la consegna se il danno è tale da far ragionevolmente presumere un grave danneggiamento del contenuto.

In caso di prodotto danneggiato, prodotto errato, prodotto mancante o altro problema relativo alla consegna, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti il prima possibile, indicando:

• numero dell'ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
• eventuale documentazione relativa alla consegna.

Email: servizioclienti@difesapiante.com
Telefono: +39 0523 887391

La segnalazione tempestiva e l'eventuale riserva al corriere consentono di gestire più rapidamente la pratica.

La mancata apposizione della riserva o la mancata segnalazione entro un termine interno non comportano automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.

PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI

I prodotti venduti ai Consumatori tramite Difesa Piante sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

In caso di presunto difetto di conformità il Cliente può contattare:

servizioclienti@difesapiante.com

indicando preferibilmente:

• numero dell'ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• eventuali fotografie o altri elementi utili alla verifica.

Fitokem S.r.l. comunicherà le modalità necessarie per la verifica e, quando dovuto, per il ritiro, la riparazione, la sostituzione o l'applicazione degli altri rimedi previsti dalla normativa.

Le eventuali richieste di fotografie o documentazione servono esclusivamente ad agevolare l'identificazione e la gestione del problema e non limitano i diritti inderogabili del Consumatore.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Per i beni venduti ai Consumatori, la garanzia legale di conformità ha una durata minima di 2 anni dalla consegna, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

In presenza di un difetto di conformità il Consumatore ha diritto, quando ne ricorrono le condizioni previste dalla legge, ai relativi rimedi, tra cui:

• riparazione;
• sostituzione;
• riduzione proporzionale del prezzo;
• risoluzione del contratto.

La riparazione o la sostituzione dovute ai sensi della garanzia legale sono effettuate senza spese per il Consumatore.

Le eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono né la limitano.

CONTATTI

Fitokem S.r.l.

Sede legale: Via Foce 3 – 18100 Imperia (IM)
Uffici e magazzino / indirizzo resi: Via Muselli 7 – 29010 Sarmato (PC)

Email: servizioclienti@difesapiante.com
PEC: fitokem@pec.fitokem.com
Telefono: +39 0523 887391
Sito: www.difesapiante.com