CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito www.difesapiante.com e regolano il rapporto contrattuale tra Fitokem S.r.l., in qualità di Venditore, e il Cliente.

Per “Consumatore” si intende la persona fisica che effettua l'acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Le disposizioni delle presenti Condizioni che attribuiscono specifici diritti ai consumatori si applicano esclusivamente quando il Cliente riveste la qualifica di Consumatore ai sensi della normativa applicabile.

VENDITORE

Fitokem S.r.l.
Sede legale: Via Foce 3 – 18100 Imperia (IM)
Uffici e magazzino: Via Muselli 7 – 29010 Sarmato (PC)
P. IVA: 01644260083
REA: IM-201739
Capitale sociale: € 10.000
Email assistenza clienti: servizioclienti@difesapiante.com
PEC: fitokem@pec.fitokem.com
Telefono: 0523 887391
Orari: Lun–Ven 08:30–12:30 / 13:30–17:30

Il sito www.difesapiante.com è destinato principalmente alla vendita online a clienti privati.

I professionisti del settore e i rivenditori possono contattare Fitokem S.r.l. tramite l'Area Professionisti per richiedere cataloghi, informazioni commerciali e listini dedicati.

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e si intendono IVA inclusa, salvo diversa indicazione.

I. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Il Cliente può acquistare i prodotti presenti nel catalogo elettronico di www.difesapiante.com, come descritti nelle relative schede prodotto e nelle informazioni disponibili sul sito al momento dell'ordine.

Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Eventuali variazioni dell'imballaggio, della grafica o della confezione effettuate dal produttore non incidono sulle caratteristiche essenziali del prodotto.

Per i prodotti soggetti a specifiche prescrizioni normative, fanno fede le indicazioni, le istruzioni d'uso e le avvertenze riportate sull'etichetta e sulla confezione del prodotto.

Il Cliente è tenuto a leggere e rispettare le modalità d'uso, le dosi, le precauzioni e le eventuali limitazioni indicate sull'etichetta prima dell'utilizzo del prodotto.

II. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

La disponibilità dei prodotti è indicata sul sito e viene aggiornata periodicamente.

Qualora, dopo la trasmissione dell'ordine, uno o più prodotti risultassero eccezionalmente indisponibili, Fitokem S.r.l. informerà tempestivamente il Cliente.

Il Cliente potrà scegliere, ove possibile, tra:

• attendere la nuova disponibilità;
• sostituire il prodotto con altro prodotto concordato;
• annullare la parte dell'ordine relativa al prodotto indisponibile;
• annullare l'intero ordine quando l'indisponibilità renda privo di interesse l'acquisto.

Gli importi eventualmente già pagati per prodotti non disponibili saranno rimborsati senza indebito ritardo, utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

III. PROCEDURA DI ACQUISTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Per effettuare un acquisto il Cliente seleziona i prodotti desiderati, li inserisce nel carrello e completa la procedura di checkout fornendo i dati richiesti.

Prima dell'invio dell'ordine il Cliente può verificare e correggere i dati inseriti, i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo, gli eventuali sconti, le spese di spedizione e il metodo di pagamento.

Con l'invio dell'ordine il Cliente formula una proposta di acquisto alle condizioni indicate nel checkout e nelle presenti Condizioni Generali.

Fitokem S.r.l. trasmette all'indirizzo email indicato dal Cliente una conferma contenente almeno gli elementi essenziali dell'ordine.

Fitokem S.r.l. si riserva di non accettare o di annullare un ordine in presenza di motivi oggettivi, tra cui:

• mancato pagamento;
• indisponibilità del prodotto;
• dati manifestamente errati o incompleti;
• sospetto fondato di utilizzo fraudolento dei mezzi di pagamento;
• impossibilità di effettuare la consegna alle condizioni indicate.

Qualora un ordine già pagato non possa essere eseguito, le somme incassate saranno rimborsate senza indebito ritardo.

IV. MODIFICA O ANNULLAMENTO DELL'ORDINE PRIMA DELLA SPEDIZIONE

Il Cliente può richiedere la modifica o l'annullamento di un ordine contattando tempestivamente il Servizio Clienti.

Le richieste potranno essere accolte purché la preparazione e la spedizione dell'ordine non siano già state completate o non siano divenute irreversibili.

La presente possibilità di modifica o annullamento dell'ordine prima della spedizione non limita in alcun modo il diritto di recesso spettante al Consumatore nei casi previsti dalla legge.

V. PREZZI, FATTURAZIONE E SPESE AGGIUNTIVE

I prezzi visualizzati sul sito sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

Prima dell'invio dell'ordine il Cliente visualizza il prezzo complessivo da pagare, comprensivo degli eventuali costi di spedizione, supplementi, costi relativi al metodo di pagamento ed eventuali sconti applicati.

Qualora il Cliente richieda l'emissione di fattura, dovrà fornire prima dell'emissione tutti i dati fiscali necessari e verificarne la correttezza.

Le eventuali modifiche a documenti fiscali già emessi potranno essere effettuate esclusivamente nei limiti e secondo le modalità consentite dalla normativa fiscale applicabile.

VI. MODALITÀ DI PAGAMENTO

I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrati al Cliente durante il checkout.

A seconda delle impostazioni e della disponibilità del servizio, possono essere disponibili:

• carte di credito e debito tramite Shopify Payments;
• PayPal;
• Klarna;
• bonifico bancario;
• pagamento in contrassegno.

Eventuali costi aggiuntivi associati a uno specifico metodo di pagamento, compreso il contrassegno ove applicabile, vengono mostrati al Cliente prima della conferma dell'ordine.

Per il pagamento tramite bonifico bancario, l'ordine sarà lavorato secondo le condizioni indicate durante il checkout e nelle comunicazioni inviate al Cliente. I dati necessari per effettuare il bonifico vengono comunicati dopo l'ordine.

I pagamenti elettronici sono gestiti dai rispettivi fornitori dei servizi di pagamento secondo le relative condizioni e misure di sicurezza.

Fitokem S.r.l. non riceve né conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento quando tali dati vengono trattati direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento.

VII. SPEDIZIONE E CONSEGNA

Gli ordini vengono spediti alle destinazioni disponibili sul sito e nel checkout.

Le destinazioni effettivamente servite, le tariffe, le eventuali soglie per la spedizione gratuita e gli eventuali supplementi vengono indicati sul sito e comunque resi disponibili al Cliente prima della conclusione dell'ordine.

Per le spedizioni a pagamento, il relativo costo viene calcolato in funzione delle condizioni applicabili all'ordine, che possono comprendere peso, volume, destinazione e caratteristiche della consegna.

Gli eventuali oneri doganali o di importazione relativi a spedizioni verso territori in cui siano applicabili sono a carico del destinatario, quando previsto.

Gli ordini vengono consegnati tramite corrieri o altri vettori all'indirizzo indicato dal Cliente.

Fitokem S.r.l. provvede alla consegna senza ritardo ingiustificato e nei tempi indicati durante l'acquisto. Salvo diverso accordo con il Cliente, la consegna avverrà comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Se la consegna non avviene nel termine concordato, il Consumatore può esercitare i diritti previsti dalla normativa vigente.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni resta a carico del Venditore fino al momento in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni, salvo i casi previsti dalla legge in cui il vettore sia stato scelto autonomamente dal Consumatore.

VIII. MANCATA CONSEGNA E INDIRIZZO ERRATO

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo di spedizione fornito al momento dell'ordine.

Qualora una consegna non possa essere completata per informazioni errate fornite dal Cliente, reiterata irreperibilità del destinatario o altra circostanza imputabile al Cliente, Fitokem S.r.l. potrà richiedere il rimborso dei costi ragionevolmente sostenuti per una nuova spedizione o per il rientro del pacco, nei limiti consentiti dalla legge.

Il Cliente è invitato a comunicare tempestivamente eventuali esigenze particolari relative all'accessibilità del luogo di consegna.

IX. MERCE DANNEGGIATA DURANTE IL TRASPORTO

Al momento della consegna il Cliente è invitato a controllare le condizioni esterne del pacco.

In presenza di imballo visibilmente danneggiato, aperto, schiacciato, bagnato o manomesso, è consigliabile:

• accettare la consegna apponendo una RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO, descrivendo il danno visibile; oppure
• rifiutare la consegna quando il danno è tale da far ragionevolmente presumere un grave danneggiamento del contenuto.

In caso di prodotto danneggiato, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti il prima possibile all'indirizzo servizioclienti@difesapiante.com, indicando:

• numero dell'ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
• eventuale documentazione del corriere.

La segnalazione tempestiva e la riserva al corriere consentono a Fitokem S.r.l. di gestire più rapidamente la pratica nei confronti del vettore.

La mancata apposizione della riserva o la mancata segnalazione entro un termine interno indicato dal Venditore non comportano automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.

X. DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE

Il Consumatore che acquista online dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.

Nel caso di vendita di beni, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Nel caso di più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, il Consumatore deve comunicare in modo inequivocabile a Fitokem S.r.l. la propria decisione di recedere.

Il recesso può essere esercitato attraverso il Modulo di Recesso online disponibile sul sito:

https://difesapiante.com/pages/eu-modulo-recesso

oppure mediante altra dichiarazione esplicita inviata a:

Fitokem S.r.l.
Via Muselli 7
29010 Sarmato (PC)
Email: servizioclienti@difesapiante.com

L'utilizzo del modulo online non pregiudica la possibilità di esercitare il recesso con altra dichiarazione inequivocabile prevista dalla legge.

Quando viene utilizzata la funzione di recesso online, Fitokem S.r.l. invia senza indebito ritardo al Consumatore una conferma della ricezione della richiesta su un supporto durevole, comprensiva delle informazioni richieste dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso si considera esercitato tempestivamente quando la comunicazione viene trasmessa prima della scadenza del relativo termine.

XI. RESTITUZIONE DEI BENI A SEGUITO DEL RECESSO

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione del recesso.

Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.

Salvo che Fitokem S.r.l. abbia concordato di sostenerle, le spese dirette di restituzione conseguenti al semplice esercizio del diritto di recesso sono a carico del Consumatore.

Il prodotto deve essere restituito con tutti gli elementi e gli accessori ricevuti.

La confezione originale è raccomandata quando disponibile, in quanto consente di proteggere adeguatamente il prodotto durante la spedizione di ritorno.

Il Consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

XII. RIMBORSO IN CASO DI RECESSO

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Fitokem S.r.l. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore relativi ai beni oggetto del recesso, comprese le spese di consegna standard eventualmente sostenute per ricevere tali beni.

Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Consumatore di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard offerta.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Fitokem S.r.l. viene informata della decisione del Consumatore di recedere.

Fitokem S.r.l. può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli restituiti, se precedente.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore abbia espressamente concordato un metodo diverso e purché non sostenga costi conseguenti al rimborso.

XIII. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso non è previsto nei casi esclusi dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, quando ne ricorrano effettivamente i presupposti di legge, il diritto di recesso può essere escluso per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando siano stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultino per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
• ulteriori casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

L'apertura della confezione o un utilizzo limitato del prodotto non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo che ricorra una specifica eccezione prevista dalla legge.

Rimane ferma l'eventuale responsabilità del Consumatore per la diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

XIV. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

I beni venduti ai Consumatori tramite www.difesapiante.com sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Fitokem S.r.l., in qualità di Venditore, è responsabile nei confronti del Consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.

La garanzia legale ha una durata minima di 2 anni dalla consegna del bene, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Quando un difetto di conformità si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume, salvo prova contraria nei casi consentiti dalla legge, che il difetto esistesse già al momento della consegna.

In presenza di un difetto di conformità il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.

In particolare, quando ne ricorrono le condizioni, il Consumatore può richiedere:

• riparazione;
• sostituzione;
• riduzione proporzionale del prezzo;
• risoluzione del contratto.

La riparazione o sostituzione dovute ai sensi della garanzia legale sono effettuate senza spese per il Consumatore, comprese le spese necessarie per rendere conforme il bene nei casi previsti dalla legge.

I rimedi vengono effettuati entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il Consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale è stato acquistato.

XV. SEGNALAZIONE DI PRODOTTI DIFETTOSI

In caso di problema o presunto difetto di conformità il Cliente può contattare:

servizioclienti@difesapiante.com

indicando preferibilmente:

• numero dell'ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• eventuali fotografie o altri elementi utili alla verifica.

Fitokem S.r.l. comunicherà le modalità necessarie per la verifica e, ove dovuto, per il ritiro, la riparazione, la sostituzione o altro rimedio previsto dalla normativa.

La richiesta di informazioni, fotografie o documentazione utile all'identificazione del problema non limita i diritti inderogabili del Consumatore.

Le eventuali garanzie commerciali o convenzionali offerte dal produttore si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono né la limitano.

XVI. UTILIZZO CORRETTO DEI PRODOTTI

La garanzia legale non copre problemi derivanti esclusivamente da un uso improprio del bene, dal mancato rispetto delle istruzioni o delle avvertenze fornite, dal normale deterioramento compatibile con la natura del prodotto o da cause sorte successivamente alla consegna e non riconducibili a un difetto di conformità originario.

Per i prodotti destinati alla cura, nutrizione o protezione delle piante, il Cliente è tenuto a rispettare le indicazioni e le avvertenze riportate sull'etichetta e sulla confezione.

XVII. CODICI SCONTO E PROMOZIONI

Gli eventuali codici promozionali devono essere inseriti nell'apposito campo prima della conclusione dell'ordine.

Le condizioni specifiche di ciascuna promozione, inclusi durata, prodotti ammessi, soglie minime, esclusioni e possibilità di cumulo, sono quelle indicate nella relativa comunicazione promozionale.

Salvo espressa indicazione contraria, più codici sconto non sono cumulabili tra loro.

Gli sconti non possono essere applicati retroattivamente a ordini già conclusi.

XVIII. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Il trattamento dei dati personali effettuato attraverso www.difesapiante.com è descritto nella Privacy Policy ufficiale di Fitokem S.r.l., disponibile all'indirizzo:

https://www.iubenda.com/privacy-policy/32290515

Per le informazioni relative ai cookie e alle altre tecnologie di tracciamento è possibile consultare la Cookie Policy:

https://www.iubenda.com/privacy-policy/32290515/cookie-policy

XIX. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

I contenuti del sito, compresi a titolo esemplificativo testi, immagini, fotografie, marchi, loghi, elementi grafici, schede informative e altri materiali, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzazione dei contenuti del sito per finalità non consentite senza l'autorizzazione del rispettivo titolare dei diritti, fatti salvi gli utilizzi consentiti dalla legge.

XX. CONTENUTI E COLLEGAMENTI A SITI DI TERZI

Il sito può contenere collegamenti a siti, piattaforme o servizi gestiti da soggetti terzi.

Fitokem S.r.l. non controlla i contenuti o il funzionamento dei siti di terzi e non è responsabile delle loro condizioni d'uso, informative privacy o modalità di funzionamento.

La presenza di un collegamento non implica approvazione o garanzia dei relativi contenuti.

XXI. RECLAMI E ASSISTENZA

Per richieste relative a ordini, consegne, pagamenti, resi, garanzia o altri aspetti del contratto il Cliente può contattare:

Fitokem S.r.l.
Via Muselli 7 – 29010 Sarmato (PC)
Email: servizioclienti@difesapiante.com
Telefono: 0523 887391

Restano ferme le procedure di risoluzione alternativa delle controversie e gli altri strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.

XXII. LEGGE APPLICABILE E TUTELA DEL CONSUMATORE

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.

Quando il Cliente è un Consumatore, restano in ogni caso applicabili tutte le disposizioni inderogabili poste a sua tutela dal Codice del Consumo e dalla normativa europea applicabile.

Restano inoltre ferme le norme inderogabili relative alla competenza territoriale nelle controversie con i Consumatori.

XXIII. MODIFICHE DELLE CONDIZIONI GENERALI

Fitokem S.r.l. può aggiornare le presenti Condizioni Generali per adeguarle a modifiche normative, organizzative, commerciali o tecniche.

Le modifiche producono effetti per gli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione.

Agli ordini già conclusi si applicano le Condizioni Generali vigenti al momento della conclusione del relativo contratto.

La versione aggiornata delle Condizioni Generali è pubblicata su www.difesapiante.com.

XXIV. DISPOSIZIONI FINALI

L'eventuale nullità o inefficacia di una singola disposizione delle presenti Condizioni non comporta, ove consentito dalla legge, la nullità o inefficacia delle restanti disposizioni.

Nulla nelle presenti Condizioni può essere interpretato come limitazione o esclusione dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.